1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito a través del correo electrónico:
sales.spain@illuslighting.com

2. Plazo ampliado de devolución

Además del derecho legal de desistimiento, Illus Illumination ofrece un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso, instalación o manipulación
  • Incluir todos sus componentes, accesorios y documentación original
  • Conservar su embalaje original en la medida de lo posible
  • Estar debidamente protegido para evitar daños durante el transporte

Illus Illumination se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar una reducción en el importe a reembolsar.

4. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida o personalizados
  • Productos que hayan sido instalados o utilizados
  • Productos que no se encuentren en condiciones adecuadas para su reventa

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un email a sales.spain@illuslighting.com indicando:
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
  2. Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones para el envío
  3. Preparar el producto correctamente embalado
  4. Enviar el paquete a la dirección indicada

6. Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o error en el envío, Illus Illumination asumirá los costes de recogida o envío.
  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales
  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

8. Productos defectuosos o incidencias

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

  • El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
  • Illus Illumination gestionará la reposición, reparación o reembolso sin coste adicional

9. Datos de la empresa

Illus Illumination S.L.
C/ Cuenca, 87
46970 Alaquàs (Valencia), España
C.I.F. B98896574