Términos y condiciones de compra
1. Identificación del titular
En cumplimiento del deber de información recogido en la normativa vigente, se informa que el presente sitio web es titularidad de:
Illus Illumination S.L.
C.I.F.: B98896574
Domicilio social: C/ Cuenca, 87, 46970 Alaquàs (Valencia), España
Correo electrónico: sales.spain@illuslighting.com
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web por parte de consumidores residentes en España y en otros países de la Unión Europea.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de forma electrónica y consta de los siguientes pasos:
- Selección de productos
- Confirmación del carrito
- Introducción de datos de envío y facturación
- Selección del método de pago
- Confirmación del pedido
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, el cliente será informado y se procederá al reembolso si corresponde.
5. Precios
- Todos los precios se indican en euros (€)
- Incluyen los impuestos aplicables (IVA)
- Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra
6. Formas de pago
El pago se realiza a través de la pasarela segura de Redsys, que permite el uso de tarjetas bancarias (Visa, Mastercard u otras admitidas).
Los datos de pago son procesados directamente por la entidad bancaria, sin que Illus Illumination tenga acceso a ellos.
7. Seguridad en el pago
Las transacciones se realizan mediante protocolos seguros (SSL), garantizando la confidencialidad de los datos.
8. Entrega
- Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente
- El plazo de entrega dependerá del destino dentro de Europa
- Illus Illumination no se responsabiliza de retrasos imputables a terceros (transportistas, aduanas, etc.)
9. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un email a:
sales.spain@illuslighting.com
10. Política de devoluciones
Illus Illumination ofrece además un plazo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
El producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado ni instalado
- Incluir todos los accesorios
- Conservar su embalaje original
- Estar correctamente protegido
La empresa podrá rechazar devoluciones o aplicar reducciones si no se cumplen estas condiciones.
11. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o a medida
- Productos usados o instalados
- Productos no aptos para su reventa
12. Procedimiento de devolución
Para devolver un producto:
- Enviar email a sales.spain@illuslighting.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Esperar instrucciones
- Embalar correctamente el producto
- Enviar a la dirección indicada
13. Gastos de devolución
- Si el producto es defectuoso o hay error → Illus Illumination asume costes
- Si es decisión del cliente → el cliente asume costes
14. Reembolsos
- Se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra
15. Productos defectuosos
El cliente deberá notificar incidencias en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Illus Illumination gestionará sin coste:
- Reposición
- Reparación
- Reembolso
16. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa europea de consumo (mínimo 3 años en España para consumidores).
17. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y normativa española vigente.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados del domicilio del consumidor.
19. Resolución de conflictos online
De conformidad con la normativa europea, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
